线上问诊的效果，一半取决于医师水平，另一半取决于用户自己的准备。同样的问诊，准备充分的用户一次说清，没准备的用户来回三轮还在补信息。这篇是一份纯实用指南：线上中医问诊前，舌象怎么拍、症状怎么说、资料备什么。适用于第一次使用乐添云医线上问诊的新用户。
舌象拍摄：五个规范
舌诊是中医问诊的重要信息源，线上场景下舌象照片的质量直接决定参考价值。五个要点：
光线。自然光最好——白天靠窗的位置，避免日光灯直射造成的色偏。开美颜、滤镜一律不要，舌色的冷暖偏差会干扰判断。
时机。晨起刷牙前与饭后两小时是两个常用时点；刚喝完咖啡、吃过染色食物（橘子、火龙果等）后的舌象没有参考价值。拍之前半小时内别吃东西。
动作。自然伸舌，舌体放松，先拍舌面整体；需要拍舌底时，舌尖轻抵上颚。用力过度伸舌或长时间伸舌会让舌色改变。
对焦。手机对焦在舌面中部的舌苔区域，一张清晰的照片胜过五张模糊的。张数不必多——舌面一张、伸舌状态一张，医师有特殊要求再补。
附加信息。拍照当天有没有刮舌苔、抽烟、口含药物，这些影响判读的情况，随照片一并说明。
症状描述：一条时间线
症状描述最容易犯的错是”只说结论不说过程”——”我脾虚””我上火”，这是判断不是描述，医师需要的是原始信息。按时间线组织：
起点：什么时候开始的。能定位到具体事件更好（”上个月感冒之后””换工作以后”）。
变化：加重还是缓解，什么因素影响（”下午重早晨轻””吃了辣的当晚就重”）。
位置与性质：具体部位、什么感觉（胀、酸、麻、凉），尽量用白话描述，不用自己套中医术语。
伴随症状：同时出现的其他不适，哪怕觉得不相关也说——医师的判断常在关联症状里。
既往处理：用过什么方法、有没有缓解，正在服用的药物与保健品如实说明。
资料准备：三类材料
病历与报告。既往就诊记录、近期的体检报告、检验单，拍照上传。慢病复诊尤其要备好在用药物清单。
用药记录。正在服的药——药盒拍一张照片最直接，比口头描述药名准确。
基础信息。年龄、身高体重、月经情况（女性）、睡眠作息、饮食习惯。这些信息影响方案的配伍与剂量，如实填写。
问诊过程中的三个提醒
别测试医师。有用户故意隐瞒信息看医师”猜不猜得准”——这不是能力测试，是拿自己的方案质量开玩笑。
听不懂就问。方案里的术语、用药的注意事项，当场问清。乐添云医的线上医师支持追问，问诊记录留档。
急症别等线上。胸痛、高热不退、突发剧烈症状，直接就近就医，线上问诊不适合处理这些。
第一次使用线上问诊，入口在乐添云医互联网医院小程序，服务时间每天16小时。操作或会员权益有不明白的，可致电17719330672咨询。
准备中常见的四个误区
误区一：只说结论不说过程。”我湿气重””我气血不足”——这是网上自查的术语，不是你的症状。医师需要原始信息：哪里不舒服、什么时候开始、什么变化。术语判断交给医师，你负责描述事实。
误区二：隐瞒”不好意思”的症状。睡眠、二便、情绪这类问题，很多人不好意思主动说。中医问诊里这些都是重要信息——不说，方案的针对性就差一截。线上问诊的优势恰恰在这：不见面、留记录，比当面开口的负担小。
误区三：报喜不报忧。执行调理方案期间复询，只说”还行挺好”，把不舒服咽回去——医师据此判断”方案没问题”，实际上问题在积累。复询的价值就在说出变化，好转和不适同样重要。
误区四：忘记说在用的药。包括保健品。中西药同用、保健品与处方的相互作用，是医师判断时必须知道的信息。最省事的办法：药盒全部拍照上传。
不同人群的准备清单
慢病复诊人群：近期指标数据（血压血糖的居家记录）、在用药物清单、上次问诊后的症状变化。这三样备齐，复诊基本一轮过。
调理方案复询人群：执行记录（做了几次、间隔规律吗）、体感变化（好转/无变化/不适）、方案执行中的具体疑问。带着记录来，别靠回忆。
老年用户：本人到场最好；子女代办的话，带上老人的近期照片（面色）、在用药物照片、既往病历摘要。不会操作的，就近门店找云医助理师协助——这条通道本来就是为数字门槛预留的。
常见问题解答
问：不会拍照的老年人怎么办？
答：可到就近的靓御医医养馆门店，云医助理师协助完成采集与线上问诊对接。
问：一次问诊大概多长时间？
答：取决于问题复杂度与信息完整度——准备充分的常规复询通常节奏很快，首次问诊建议预留充足时间把病史说全。
问：问诊记录在哪里能看？
答：问诊记录与健康档案关联，在体系内可查，复诊时医师也会调阅历史记录。
